Онлайн комуникацията направи потребителите и клиентите част от електронния свят. С VoIP услуга потребителите могат да изпращат и получават гласови, видео и аудио съобщения през същата интернет връзка или през интернет. Като извършват VoIP разговори, потребителите се радват на други предимства като по-добро качество на разговорите и подобрена производителност в сравнение с традиционните PSTN услуги. Гласът през Интернет е най-модерната форма на телекомуникации. Това позволява на потребителите да се наслаждават на дълги разстояния или международни разговори на значително намалени цени. Следователно провеждането на обаждания до любими хора по света чрез глас по IP не увеличава месечната ви телефонна сметка.
За да получите достъп до разговори през интернет, се нуждаете от високоскоростна интернет връзка, аналогов телефонен адаптер (ATA) и телефон. За да използват високоскоростен интернет, потребителите трябва да изберат този, който предлага най-голяма честотна лента. Със своята усъвършенствана технология интернет телефонните услуги предоставят на крайните потребители пълен пакет от функции като надеждност, мобилност, непрекъснатост, мащабируемост, сигурност и добра работа в мрежа. Обаждането на VoIP услуга зависи от режима на превключване на пакети в мрежата.
Процесът на превключване на пакети на VoIP телефон следва IP протокола. Този IP метод се основава на преобразуването на аналогови аудио сигнали в малки цифрови пакети. Цифровите пакети се компресират преди да бъдат изпратени по интернет. Компресираните или криптирани сигнали се изпращат по IP мрежа и преди да достигнат местоназначението си, цифровите пакети се преобразуват в аналогови сигнали. Следователно предаването, преобразуването и обменът на данни са прозрачни и бързи – факт, който позволява на потребителите да се наслаждават на непрекъснати разговори.
Днес пазарът на IP е залят от доставчици на VoIP интернет телефония, така че изборът на „правилния“ доставчик е важен за всеки потребител. Потребителите трябва да избират VoIP доставчици, които имат широк спектър от опит в обикновени операторски услуги, търговски приложения и бизнес решения. Всъщност услугите от реномирани доставчици гарантирано намаляват разходите за фактуриране с над 50% в сравнение с PSTN услугата.